Trendyol E Ticaret işleri

Giyim ve e-ticaret alanında faaliyet gösteren firmamızda çalışacak; müşteri iletişimi, sipariş ve kargo takibi ile operasyon takip süreçlerinde görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı / Görevler

• Sosyal medya mesajları, WhatsApp, e-posta ve telefon üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak
• Sipariş durumu, kargo süreci, değişim-iade, ürün ve beden bilgisi gibi konularda müşterilere destek olmak
• Kargo ve sipariş durumlarını ilgili sistemler üzerinden kontrol etmek
• Operasyon ekibiyle iletişim kurarak müşteriye doğru bilgi aktarmak
• Özel takip gerektiren siparişleri not alıp süreci takip ederek sonuçlandırmak
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli aksiyonları almak
• Gerektiğinde ürün, beden, kampanya ve sipariş süreçleri hakkında müşteriyi satışa destek olacak şekilde bilgilendirmek

Aradığımız Özellikler

• Excel / Google Sheets ve bilgisayar kullanımında orta/iyi seviyede
• Yazım kuralları ve dil bilgisi konusunda dikkatli
• Yazılı iletişim dili güçlü, sakin ve çözüm odaklı
• Telefonda anlaşılır ve etkili iletişim kurabilen
• Sorumluluk aldığı işi sonuçlanana kadar takip eden
• Dikkatli, düzenli ve özenli
• Ekip çalışmasına yatkın
• Daha önce müşteri temsilciliği, çağrı merkezi, e-ticaret, sosyal medya mesaj yönetimi, sipariş/kargo takip veya satış destek deneyimi olan adaylar tercih sebebidir

Tercih Sebebi Olacak Deneyimler

• E-ticaret firmasında müşteri hizmetleri deneyimi
• Shopify, Ticimax, İkas veya benzeri e-ticaret panellerini kullanmış olmak
• Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi pazaryeri panellerinde deneyim
• Instagram DM, WhatsApp Business, canlı destek veya e-posta üzerinden müşteri iletişimi yönetmiş olmak
• Kargo takip ve değişim-iade süreçlerinde deneyim

Başvuru Notu

Başvurunuzda daha önce yaptığınız müşteri iletişimi, e-ticaret, sipariş/kargo takibi veya sosyal medya mesaj yönetimi deneyimlerinden kısaca bahsetmenizi rica ederiz.

İş Türü: Tam zamanlı

Work Location: İş yeri